<h1>Head of Customer Care &amp; Customer Operations / Kundenservice Leitung (Mensch)</h1><h3>Warum CAMPWERK</h3><p>Bei CAMPWERK glauben wir, dass jede Reise unvergesslich sein sollte – ein Abenteuer, das mehr ist als nur ein Urlaub, sondern ein Erlebnis voller Freiheit und Entdeckungen. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer hat sich diese Vision in hochwertigen Dachzelten und Zeltanhängern manifestiert, die Camper auf der ganzen Welt begeistern. Mit über 50 Mitarbeitern und sechs Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, europaweit ein führender Anbieter im Campingbereich zu sein.</p><p>Unsere Mission: Wir wollen nicht weniger, als jedem Outdoor-Enthusiasten die Möglichkeit zu geben, die Welt auf seine Weise zu entdecken. Jedes unserer Produkte, von den ersten Skizzen bis zum fertigen Zelt, ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, erstklassiger Materialien und einer Leidenschaft für Abenteuer. Unser Ziel ist es, noch mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Momente zu schaffen.</p><p>Warum du Teil unseres Teams werden solltest: Bei CAMPWERK findest du nicht nur einen Job, sondern eine Berufung. Wir bieten dir die Chance, an einer bedeutenden Mission mitzuwirken, in einem Umfeld, das Kreativität, Innovation und persönliches Wachstum fördert. Wenn du bereit bist, mit uns neue Maßstäbe im Campingbereich zu setzen und dazu beitragen möchtest, dass noch mehr Menschen die Freiheit des Campings genießen können, dann bist du bei uns genau richtig.</p><p>Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings neu zu definieren. Bist du dabei?</p><p>Kennst du das frustrierende Gefühl, wenn deine Ideen an starren Strukturen oder entscheidungsschwachen Vorgesetzten scheitern? Bist du jemand, der Vollgas gibt und es liebt, die Ergebnisse und Auswirkungen seiner Arbeit hautnah zu erleben? Wenn du die volle Unterstützung der Geschäftsführung suchst, um Verantwortung zu übernehmen und wirkliche Veränderungen zu bewirken, dann bist du bei CAMPWERK genau richtig.</p><p>In der Position als Teamleiter im Kundenservice bei CAMPWERK hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Du bist die Stimme und das Herz unseres Kundenservice-Teams, die direkt dazu beiträgt, dass jeder Campingausflug unserer Kunden unvergesslich wird. Hier kannst du deine Leidenschaft für exzellenten Service, großartige Prozesse und deine Führungsqualitäten voll entfalten.</p><p>Du leitest dein Team mit klarer Vision und Empathie, förderst ihre Stärken und hilfst ihnen, gemeinsam Großes zu erreichen. Deine Rolle ist entscheidend für unseren Erfolg und das Wohl unserer Kunden – du machst den Unterschied.</p><h3>Deine Aufgaben</h3><ul><li>Behalte die KPIs im Blick: Analysiere regelmäßig ein festes Set an KPIs, die repräsentativ für unseren Kundenservice sind (z.B. Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, telefonische Erreichbarkeit, Kundenbewertungen, …).</li><li>Optimiere unsere KPIs: Übernimm die Verantwortung für unsere KPIs und sorge dafür, dass sie sich kontinuierlich in die richtige Richtung entwickeln. Du bekommst dafür von uns klare und messbare Zielvorgaben sowie jegliche Unterstützung, die du brauchst.</li><li>Baue eine Wissensdatenbank auf: Leite, verantworte und realisiere unsere Vision einer Wissensdatenbank / FAQ-Seite auf unserer Website, in der Kunden umfangreiche Artikel sowie Hilfe zur Selbsthilfe finden (wir nutzen dafür die Software OMQ).</li><li>Entwickle Prozessdiagramm: Bringe mehr Struktur &amp; Standardisierung in unsere internen Abläufe und halte die entwickelten Prozesse in übersichtlichen Ablaufplänen fest.</li><li>Habe ein Herz für Kunden(service): Leite dein Team und sorge dafür, dass sich unsere Kunden wertgeschätzt fühlen – auch weil ihre Anliegen schnell, lösungsorientiert und proaktiv bearbeitet werden.</li><li>Organisiere dein Team: Erstelle fortlaufend den Personaleinsatzplan, damit sowohl im Team Kundenservice als auch im Team Showroom alle Tage mit genug Personal abgedeckt sind.</li><li>Finde als Teamleitung die richtige Mitte: Wäge ab, wann du Konflikte innerhalb des Teams harmonisch schlichtest und wann du dich in schwierigen Situationen durchsetzt.</li></ul><h3>Wir bieten</h3><ul><li>Exzellente Verdienstmöglichkeiten: Leistung &amp; Ergebnisse werden belohnt! Du startest mit einem attraktiven Grundgehalt und kannst dieses durch vielfältige, zusätzliche, leistungsabhängige Boni &amp; Zielprämien weiter steigern.</li><li>Umfangreiche finanzielle Benefits: Ganz egal, ob Kindergartenzuschuss, Zuschüsse zu Mitgliedschaften im Sportverein, Betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen oder Sonderzahlungen – wir schnüren dein Individuelles Gesamtpaket mit dir.</li><li>Mehr Netto vom Brutto: Es zählt nur, was bei dir ankommt. Deshalb optimieren wir dein Gehalt durch steuerfreie Sachbezüge und weitere Maßnahmen, damit mehr von deinem wohlverdienten Geld bei dir ankommt.</li><li>Mobilität: Wir wollen, dass du bequem und schnell dein Ziel erreichst, daher finden wir gemeinsam eine Mobilitätslösung, die zu dir passt.</li><li>Mitarbeiterrabatt: Lebe das CAMP-LIFE! Als Mitarbeiter genießt du exklusive Mitarbeiterrabatte und noch besser: du kannst unsere Produkte kostenlos ausleihen. Ob ein aufregender Roadtrip durch die beeindruckenden Landschaften Norwegens oder entspanntes Camping an der malerischen Küste Korsikas – mit unseren Produkten bist du bestens ausgestattet. Packe alles ein, was du brauchst, und erlebe das Abenteuer deines Lebens!</li><li>Flexible Arbeitszeiten: Als Führungskraft kannst du selbst bestimmen, wann du in deinen Tag startest. Vor oder nach der Arbeit bleibt so genug Platz für Kita, Arztbesuche oder sogar einen Abstecher ins Fitnessstudio.</li><li>Attraktiver und moderner Arbeitsplatz: Deine Gesundheit liegt uns ebenso am Herzen wie eine produktive und moderne Arbeitsatmosphäre. Daher ist dein neuer Arbeitsplatz nach ergonomischen Gesichtspunkten und mit hochwertigen Möbeln vom Büroausstatter gestaltet.</li><li>Einarbeitung ohne offene Fragen: Du erhältst zu Beginn deiner neuen Tätigkeit nicht nur klare Ziele, Aufgabenbeschreibungen und umfangreiche interne Ressourcen (Dokumentation &amp; Firmen-Wiki) sondern auch einen klaren Plan für die nächsten 30, 60 und 90 Tage. So gelingt dir ein echter Raketenstart.</li><li>Auf Augenhöhe mit dem Chef kommunizieren: Er hat immer ein offenes Ohr für deine Belange, unterstützt bei Herausforderungen und ist bereits gespannt auf deine Ideen.</li><li>Wertschätzung: Deine Arbeit und Leistungen werden nicht nur gesehen, sondern durch Anerkennung und Lob erhältst du regelmäßig Feedback zu deinem Wirken.</li><li>Offene Fehlerkultur: Zeig uns deinen Mut zur Umsetzung! Dabei ist uns bewusst, dass Fehler passieren können und dürfen – aus diesen lernst du gemeinsam mit uns und machst danach umso erfolgreicher weiter.</li><li>Persönliche Weiterentwicklung: Wir lieben es, wenn du einfach mehr vom Leben willst. Deinen Wissensdurst unterstützen wir mit einem jährlichem Weiterbildungsbudget, aktueller Fachliteratur und modernen E-Learning Kursen.</li><li>Team-Events: Feiere mit uns bei unserer Weihnachtsfeier und beim gemeinsamen Essen nach der Caravan Salon (größte Messe der Branche).</li><li>Spannende Kooperationen: Profitiere von unseren Kooperationen mit spannenden Marken wie Porsche und EMP und freue dich auf regelmäßige Einladungen zu exklusiven Events (z.B. Wacken).</li><li>Ein Produkt, auf das Mitarbeiter stolz sein können: Mit unseren Dachzelten und Zeltanhängern tragen wir dazu bei, dass Menschen unvergessliche Abenteuer und schöne Momente in der Natur erleben können. Sei stolz darauf, Teil dieser Mission zu sein!</li></ul><h3>Unsere Stellenanforderungen</h3><p>DAS BRINGST DU MIT (MUST-HAVE)</p><ul><li>Mind. 1 Jahr Erfahrung als Führungskraft</li><li>Mind. 1 Jahr Erfahrung im Umgang mit einem ERP- / WaWi System</li><li>Mind. 1 Jahr Erfahrung mit einem Ticketsystem / Helpdesk</li><li>Der Kundenservice ist für dich mehr als nur ein Job – du fühlst dich erfüllt, wenn du die Kunden durch sehr guten Service begeisterst</li><li>Du bringst eine hohe Zahlenaffinität mit und es fällt dir leicht, auch bei vielen unterschiedlichen Kennzahlen das Wesentliche im Blick zu behalten.</li><li>Dein Ehrgeiz treibt dich an, überdurchschnittliche und messbare Ergebnisse zu erzielen.</li><li>Du bringst eine natürliche Autorität mit, die es dir ermöglicht, klare Strukturen und Richtlinien durchzusetzen.</li><li>Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst schwierige Themen klar vermitteln.</li><li>Dein positives Mindset und deine optimistische Einstellung sind ansteckend.</li></ul><p>DAS SAHNEHÄUBCHEN AUF DEINEM PROFIL (NICE-TO-HAVE)</p><ul><li>Jegliche Vorerfahrungen mit der Software, die wir im Kundenservice nutzen, ist ein großes Plus. Derzeit sind das hauptsächlich JTL (WaWi), GREYHOUND Software (Ticketsystem), OMQ (Wissensdatenbank), Lucidchart (Prozesse), ChatGPT</li></ul><h3>Warum CAMPWERK</h3><p>Bei CAMPWERK glauben wir, dass jede Reise unvergesslich sein sollte – ein Abenteuer, das mehr ist als nur ein Urlaub, sondern ein Erlebnis voller Freiheit und Entdeckungen. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer hat sich diese Vision in hochwertigen Dachzelten und Zeltanhängern manifestiert, die Camper auf der ganzen Welt begeistern. Mit über 50 Mitarbeitern und sechs Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, europaweit ein führender Anbieter im Campingbereich zu sein.</p><p>Unsere Mission: Wir wollen nicht weniger, als jedem Outdoor-Enthusiasten die Möglichkeit zu geben, die Welt auf seine Weise zu entdecken. Jedes unserer Produkte, von den ersten Skizzen bis zum fertigen Zelt, ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, erstklassiger Materialien und einer Leidenschaft für Abenteuer. Unser Ziel ist es, noch mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Momente zu schaffen.</p><p>Warum du Teil unseres Teams werden solltest: Bei CAMPWERK findest du nicht nur einen Job, sondern eine Berufung. Wir bieten dir die Chance, an einer bedeutenden Mission mitzuwirken, in einem Umfeld, das Kreativität, Innovation und persönliches Wa ...</p>

<h1>Leitung Kundenbetreuung &amp; Operations (m/w/d)</h1><h3>Über CAMPWERK</h3><p>CAMPWERK ist mehr als nur ein Unternehmen – es ist eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten, die das Abenteuer und die Freiheit des Campings schätzen. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die besten Produkte für Outdoor-Enthusiasten zu entwickeln. Unsere hochwertigen Dachzelte und Zeltanhänger haben sich in ganz Europa einen Namen gemacht, und unser Team von über 50 engagierten Mitarbeitenden arbeitet unermüdlich daran, unsere Vision zu verwirklichen.</p><p>Unsere Mission ist es, jedem Menschen die Möglichkeit zu geben, die Natur auf seine eigene Art und Weise zu erleben. Jedes Produkt, das wir anbieten, ist das Ergebnis von Kreativität, sorgfältiger Planung und einer tiefen Leidenschaft für das Abenteuer. Wir streben danach, noch mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu entdecken und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.</p><h3>Deine Rolle im Team</h3><p>Als Leiter:in der Kundenbetreuung und Operations bei CAMPWERK hast du die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenerfahrung zu nehmen. Du bist nicht nur die Stimme deines Teams, sondern auch ein entscheidender Akteur für die Zufriedenheit unserer Kunden. Deine Leidenschaft für exzellenten Service und deine Fähigkeit, Prozesse zu optimieren, werden in dieser Rolle entscheidend sein.</p><p>In dieser Position bist du dafür verantwortlich, dein Team zu führen, ihre Stärken zu fördern und eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen. Du wirst die KPIs überwachen und sicherstellen, dass wir unsere Ziele erreichen. Deine analytischen Fähigkeiten werden dir helfen, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und innovative Lösungen zu entwickeln.</p><h3>Deine Aufgaben</h3><ul><li><strong>Überwachung der KPIs:</strong> Du analysierst regelmäßig die Leistungskennzahlen unseres Kundenservices, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen.</li><li><strong>Optimierung der Prozesse:</strong> Du übernimmst die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer internen Abläufe und sorgst dafür, dass alle Teammitglieder über die notwendigen Informationen verfügen, um effizient arbeiten zu können.</li><li><strong>Aufbau einer Wissensdatenbank:</strong> Du leitest die Entwicklung einer umfassenden Wissensdatenbank, die unseren Kunden hilft, Antworten auf ihre Fragen schnell zu finden.</li><li><strong>Teamentwicklung:</strong> Du förderst die persönliche und berufliche Entwicklung deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass jeder die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten auszubauen.</li><li><strong>Kundenorientierung:</strong> Du stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient bearbeitet werden und dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt.</li><li><strong>Teamorganisation:</strong> Du erstellst Dienstpläne, um sicherzustellen, dass das Team immer ausreichend besetzt ist, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.</li></ul><h3>Was wir bieten</h3><ul><li><strong>Attraktive Vergütung:</strong> Dein Engagement wird belohnt! Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie leistungsabhängige Boni.</li><li><strong>Finanzielle Vorteile:</strong> Wir bieten verschiedene finanzielle Benefits, darunter Zuschüsse zu Sportvereinen und betriebliche Altersvorsorge.</li><li><strong>Mitarbeiterrabatte:</strong> Du profitierst von exklusiven Rabatten auf unsere Produkte und kannst diese auch kostenlos ausleihen.</li><li><strong>Flexible Arbeitszeiten:</strong> Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.</li><li><strong>Moderne Arbeitsumgebung:</strong> Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und fördert eine produktive Atmosphäre.</li><li><strong>Einarbeitung und Unterstützung:</strong> Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.</li><li><strong>Wertschätzung und Feedback:</strong> Deine Arbeit wird anerkannt, und du erhältst regelmäßiges Feedback, um dich weiterzuentwickeln.</li><li><strong>Teamevents:</strong> Wir feiern gemeinsam und stärken den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen.</li></ul><h3>Deine Qualifikationen</h3><ul><li>Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition.</li><li>Erfahrung im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen.</li><li>Eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen.</li><li>Analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.</li><li>Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.</li><li>Ein positives Mindset und eine optimistische Einstellung, die andere ansteckt.</li></ul><p>Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings zu gestalten!</p>

Leitung Kundenbetreuung & Operations (m/w/d)

<h1>Kundenservice-Manager:in &amp; Betriebsoptimierung (m/w/d)</h1><h3>Über CAMPWERK</h3><p>CAMPWERK ist nicht nur ein Unternehmen, sondern eine Leidenschaft für das Camping und die Natur. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer haben wir uns darauf spezialisiert, hochwertige Produkte zu entwickeln, die das Camping-Erlebnis für alle Outdoor-Enthusiasten verbessern. Mit über 50 motivierten Mitarbeitenden und mehreren Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, eine führende Rolle im europäischen Campingmarkt einzunehmen. Unsere Produkte, darunter innovative Dachzelte und Zeltanhänger, stehen für Qualität und Abenteuerlust.</p><p>Unsere Mission ist es, jedem die Freiheit zu geben, die Natur auf seine eigene Art und Weise zu erkunden. Jedes Produkt, das wir anbieten, ist das Ergebnis von Kreativität, handwerklichem Können und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir streben danach, mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Abenteuer zu schaffen.</p><h3>Deine Rolle im Team</h3><p>In deiner Funktion als Kundenservice-Manager:in und Betriebsoptimierer:in bei CAMPWERK spielst du eine zentrale Rolle in der Gestaltung der Kundenerfahrung. Du bist die treibende Kraft hinter unserem Kundenserviceteam und sorgst dafür, dass jeder Kontakt mit unseren Kunden ein positives Erlebnis wird. Deine Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und dein Team zu führen, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Effizienz zu steigern.</p><p>Du wirst die Verantwortung für die Überwachung der Leistungskennzahlen (KPIs) übernehmen und sicherstellen, dass diese kontinuierlich verbessert werden. Deine analytischen Fähigkeiten werden dir helfen, Schwachstellen zu identifizieren und innovative Lösungen zu entwickeln, die sowohl die Kundenerfahrung als auch die internen Abläufe verbessern.</p><h3>Deine Aufgaben</h3><ul><li><strong>Leistungsüberwachung:</strong> Du analysierst regelmäßig die KPIs unseres Kundenservices und stellst sicher, dass wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen.</li><li><strong>Prozessoptimierung:</strong> Du bist verantwortlich für die Identifizierung und Implementierung von Verbesserungen in unseren internen Abläufen, um die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu erhöhen.</li><li><strong>Wissensmanagement:</strong> Du leitest den Aufbau und die Pflege einer Wissensdatenbank, die unseren Kunden hilft, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden.</li><li><strong>Teamentwicklung:</strong> Du förderst die Entwicklung und Weiterbildung deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass jeder die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten auszubauen.</li><li><strong>Kundenorientierung:</strong> Du stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient bearbeitet werden und dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt.</li><li><strong>Einsatzplanung:</strong> Du erstellst Dienstpläne, um sicherzustellen, dass das Team immer ausreichend besetzt ist, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.</li></ul><h3>Was wir bieten</h3><ul><li><strong>Attraktive Vergütung:</strong> Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie leistungsabhängige Boni, die deine Erfolge honorieren.</li><li><strong>Finanzielle Vorteile:</strong> Wir bieten verschiedene finanzielle Benefits, darunter Zuschüsse zu Sportvereinen und betriebliche Altersvorsorge.</li><li><strong>Mitarbeiterrabatte:</strong> Du profitierst von exklusiven Rabatten auf unsere Produkte und kannst diese auch kostenlos ausleihen, um deine eigenen Abenteuer zu erleben.</li><li><strong>Flexible Arbeitszeiten:</strong> Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.</li><li><strong>Moderne Arbeitsumgebung:</strong> Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und fördert eine produktive Atmosphäre.</li><li><strong>Einarbeitung und Unterstützung:</strong> Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.</li><li><strong>Wertschätzung und Feedback:</strong> Deine Arbeit wird anerkannt, und du erhältst regelmäßiges Feedback, um dich weiterzuentwickeln.</li><li><strong>Teamevents:</strong> Wir feiern gemeinsam und stärken den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, die den Zusammenhalt fördern.</li></ul><h3>Deine Qualifikationen</h3><ul><li>Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.</li><li>Erfahrung im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen.</li><li>Eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen.</li><li>Analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.</li><li>Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.</li><li>Ein positives Mindset und eine optimistische Einstellung, die andere ansteckt.</li></ul><p>Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings zu gestalten!</p>

Kundenservice-Manager:in & Betriebsoptimierung (m/w/d)

<h1>Leiter:in Kundenservice &amp; Prozessoptimierung (m/w/d)</h1><h3>Über CAMPWERK</h3><p>CAMPWERK ist ein innovatives Unternehmen, das sich der Schaffung unvergesslicher Camping-Erlebnisse verschrieben hat. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer haben wir uns als führender Anbieter von hochwertigen Dachzelten und Zeltanhängern in Europa etabliert. Mit einem dynamischen Team von über 50 Mitarbeitenden und mehreren Showrooms in Deutschland und den Niederlanden setzen wir alles daran, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und ihnen die Freiheit zu geben, die Natur auf ihre eigene Weise zu entdecken.</p><p>Unsere Mission ist es, die Abenteuerlust in jedem zu wecken. Wir glauben, dass die Natur ein Ort der Inspiration und des Staunens ist, und wir sind stolz darauf, Produkte zu entwickeln, die diese Erlebnisse ermöglichen. Jedes unserer Produkte ist das Ergebnis von Kreativität, sorgfältiger Planung und einem tiefen Verständnis für die Outdoor-Kultur.</p><h3>Deine Rolle im Team</h3><p>Als Leiter:in Kundenservice &amp; Prozessoptimierung bei CAMPWERK übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung und der Optimierung interner Prozesse. Du bist verantwortlich dafür, dass unser Kundenserviceteam nicht nur effektiv arbeitet, sondern auch die Erwartungen unserer Kunden übertrifft. Deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit, Prozesse zu analysieren und zu verbessern, werden entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.</p><p>In dieser Position bist du die treibende Kraft hinter der Entwicklung und Implementierung von Strategien, die darauf abzielen, die Servicequalität zu erhöhen und gleichzeitig die Effizienz der Abläufe zu steigern. Du wirst eng mit deinem Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter die Unterstützung und die Ressourcen erhält, die er benötigt, um erfolgreich zu sein.</p><h3>Deine Aufgaben</h3><ul><li><strong>Überwachung der KPIs:</strong> Du analysierst regelmäßig die Leistungskennzahlen unseres Kundenservices, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele erreichen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern.</li><li><strong>Prozessoptimierung:</strong> Du identifizierst und implementierst Verbesserungen in unseren internen Abläufen, um die Effizienz zu steigern und die Qualität des Kundenservices zu erhöhen.</li><li><strong>Wissensdatenbank:</strong> Du leitest den Aufbau und die Pflege einer umfassenden Wissensdatenbank, die unseren Kunden hilft, Antworten auf ihre Fragen schnell zu finden.</li><li><strong>Teamentwicklung:</strong> Du förderst die persönliche und berufliche Entwicklung deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass sie die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten auszubauen.</li><li><strong>Kundenorientierung:</strong> Du stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient bearbeitet werden und dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt.</li><li><strong>Einsatzplanung:</strong> Du erstellst Dienstpläne, um sicherzustellen, dass das Team immer ausreichend besetzt ist, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.</li></ul><h3>Was wir bieten</h3><ul><li><strong>Attraktive Vergütung:</strong> Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie leistungsabhängige Boni, die deine Erfolge honorieren.</li><li><strong>Finanzielle Vorteile:</strong> Wir bieten verschiedene finanzielle Benefits, darunter Zuschüsse zu Sportvereinen und betriebliche Altersvorsorge.</li><li><strong>Mitarbeiterrabatte:</strong> Du profitierst von exklusiven Rabatten auf unsere Produkte und kannst diese auch kostenlos ausleihen, um deine eigenen Abenteuer zu erleben.</li><li><strong>Flexible Arbeitszeiten:</strong> Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.</li><li><strong>Moderne Arbeitsumgebung:</strong> Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und fördert eine produktive Atmosphäre.</li><li><strong>Einarbeitung und Unterstützung:</strong> Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.</li><li><strong>Wertschätzung und Feedback:</strong> Deine Arbeit wird anerkannt, und du erhältst regelmäßiges Feedback, um dich weiterzuentwickeln.</li><li><strong>Teamevents:</strong> Wir feiern gemeinsam und stärken den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, die den Zusammenhalt fördern.</li></ul><h3>Deine Qualifikationen</h3><ul><li>Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.</li><li>Erfahrung im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen.</li><li>Eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen.</li><li>Analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.</li><li>Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.</li><li>Ein positives Mindset und eine optimistische Einstellung, die andere ansteckt.</li></ul><p>Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings zu gestalten!</p>